Se você já possui uma conta conosco e deseja fazer a alteração do e-mail cadastrado na NovaDAX, estamos aqui para ajudar. No entanto, para garantir a segurança de sua conta e informações, solicitamos que você siga um procedimento específico para essa alteração.

Para prosseguir com a mudança de e-mail, pedimos que você nos envie um vídeo autorizando a alteração. Esse vídeo deve ser enviado para o nosso e-mail [email protected], com o título "Alteração de e-mail NovaDAX". Use o mesmo e-mail que será vinculado à conta e, no vídeo, pronuncie claramente a seguinte frase:

“Eu, [seu nome completo], autorizo a alteração do meu e-mail na NovaDAX para [seu novo e-mail], hoje [DIA/MÊS/ANO].”

Para que seu vídeo seja validado, é fundamental que você diga a frase completa, incluindo a data em que o vídeo foi gravado.

Além disso, por questões de segurança, solicitamos que você mostre um documento de identificação (CNH ou RG) no vídeo. Certifique-se de que as informações no documento estejam legíveis e que ele esteja dentro da validade. Essa etapa é necessária para que possamos realizar a comparação e garantir a autenticidade da solicitação.

O vídeo deve ser gravado em um ambiente bem iluminado, de forma que seu rosto esteja claramente visível.

E no corpo do e-mail precisamos da confirmação dos seguintes dados.

• Nome completo:
• CPF:
• Endereço:
• Telefone celular:
• E-mail antigo:
• E-mail novo:

Importante

Lembramos que, por razões de segurança, não aceitamos links; portanto, é importante que você anexe o vídeo diretamente ao e-mail.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração com essas medidas adicionais de segurança. Estamos empenhados em proteger a sua conta e proporcionar uma experiência tranquila e segura em nossa plataforma.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nosso time de suporte estará disponível para ajudar em todas as etapas desse processo.

Time NovaDAX

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00.